Quand on pense stratégie marketing digital, il y'a énormément de potentiels leviers marketing à activer. Leviers principalement dédiés à l'acquisition de trafic. Vien alors à l'esprit, le SEA, le SEO, les social ads, l'affiliation, et bien entendu les réseaux sociaux.

Si vous êtes sur cet article, c'est certainement pour une des deux raisons suivants :

• Soit vous vous posez la question de vous lancer dans une stratégie de réseaux sociaux,
• Soit vous vous êtes déjà lancé.

Dans les deux cas, le titre vous a interpelé car effectivement, les réseaux sociaux peuvent être de puissants outils mais attention, vous pouvez très rapidement être débordé par le marketing des réseaux sociaux.

Si vous n’y faites pas attention, cela peut vite devenir décourageant. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, WhatsApp, YouTube, Snapchat, Pinterest – ce sont tous de puissants outils de marketing en ligne pour votre entreprise. Et, il peut vite être tentant de tous les utiliser.

À la mi-2018, il y existait plus de 60 réseaux sociaux. Et ce nombre est loin de s’arrêter.

Dans cet article, je souhaite aborder avec vous la question de la gestion des réseaux sociaux. Et vous repartirez avec 11 manières de faciliter le marketing de vos réseaux sociaux.

C'est parti !

Se lancer dans le marketing des réseaux sociaux ?

Je pose la question car il est important que vous vous posiez la question de l'utilité des réseaux sociaux pour vous et votre entreprise. 

Mais cela n’a pas nécessairement besoin de se passer de la sorte. Il est tout à fait possible de réussir à simplifier votre stratégie médias sociaux tout en obtenant d’excellents résultats. Voyons cela ensemble dès maintenant. Voici onze conseils pour vous aider à rendre l’utilisation des médias sociaux plus amusante tout en développant votre entreprise.

1. N’allez que là où sont vos clients

Pour la plupart des entreprises, cela va inclure les deux plus importants que sont Facebook et LinkedIn. LinkedIn étant la meilleure solution pour les entreprises B2B, et Facebook se concentrant davantage sur le B2C. Cela dépendra donc en grande partie du créneau que vous visez.

Pour les entreprises de commerce électronique, Instagram et Pinterest sont de bons choix.

Si vous développez l’influence et le leadership éclairé, suivez Twitter.

Tout dépend de votre marché. Écoutez vos clients et voyez sur quels réseaux ils sont les plus actifs. Puis ignorez délibérément tous les autres. Non seulement cela vous prendra moins de temps, mais vous serez en mesure de le faire mieux.

En limitant le nombre de réseaux sociaux sur lesquels vous vous concentrez, vous pourrez ainsi donner à chacun « l’attention » qu’il mérite. À long terme, cela se traduira aussi par un engagement beaucoup plus fort avec vos clients.

2. Profitez des outils disponibles

Il existe une multitude d’outils de réseaux sociaux. Mais voici quelques-uns des plus populaires.

• HootSuite vous permet de gérer l’interaction ainsi que de poster sur Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn et Pinterest.
• BufferApp fonctionne avec plus de plates-formes, y compris Google Plus. Son point fort est une planification poussée de vos publications (c’est celui que j’utilise).
• MeetEdgar automatise l’affichage en créant des publications à partir de types de contenu prédéfinis (comme des articles de blog). Il fonctionne actuellement avec Facebook, Twitter et LinkedIn.
• Sprout Social est davantage une application d’entreprise pour les grandes entreprises. Cela signifie un prix plus élevé, mais aussi des fonctionnalités plus sophistiquées.

3. Partager la responsabilité

La plupart des comptes de médias sociaux de marque à succès ne sont pas gérés par une seule personne. Derrière la voix unique de l’entreprise, il y’a souvent une équipe qui s’assure de communiquer avec les clients potentiels de la bonne manière, tous les jours.

Bien que les entreprises ne partagent pas nécessairement leurs secrets de médias sociaux, il existe généralement trois stratégies que vous pouvez utiliser.

Tout d’abord, vous pouvez dédier un employé à la fois pour mettre à jour vos réseaux sociaux. 

Une autre option est d’avoir plusieurs personnes travaillant en même temps. Les employés peuvent soit s’occuper d’un compte ensemble (en signant parfois leurs publications respectives), soit en partager la responsabilité.

Par exemple, une personne peut gérer Twitter, une autre Facebook, une troisième Instagram, et ainsi de suite. C’est souvent la meilleure solution pour les grandes marques possédant beaucoup de fans.

Enfin, certaines entreprises choisissent d’avoir des “représentants de marque” avec leurs propres comptes. C’est le moins fréquent puisque les comptes de médias sociaux disparaissent lorsqu’une personne démissionne – mais certaines entreprises utilisent tout de même cette démarche.

4. Solliciter l’aide de la communauté

Le fait est que tout commence à se ressembler lorsque vous êtes quotidiennement immergé dans un sujet. Le problème est alors de finir par passer de plus en plus de temps à trouver du contenu à poster.

La solution la plus simple pour y remédier : demandez de l’aide à votre communauté.

Vous pouvez également suivre d’autres personnes qui publient des liens pertinents, puis republier ces liens. Ce n’est pas du vol, cela s’appelle de la curation, et c’est l’un des meilleurs rôles auquel vous pouvez vous prêter sur les médias sociaux. En trouvant et en partageant le meilleur contenu, vos fans ou followers savent qu’ils peuvent vous faire confiance et que vous partagez avec eux des messages qu’ils apprécieront ou trouveront intéressants.

5. Planifiez vos mises à jour

Les meilleurs outils de gestion pour le marketing de réseaux sociaux vous permettent de planifier vos publications. Cela vous donne la possibilité de regrouper vos messages pour qu’ils soient affichés régulièrement tout au long de la journée, de la semaine, du mois etc.

Ainsi, vous pouvez passer à autre chose jusqu’à la prochaine session de planification sans vous en soucier.

Pour ce faire, utilisez l’un des outils mentionnés précédemment.

6. Ne suivez pas tous ceux qui vous suivent

Il est commun de penser de devoir suivre tous ceux qui vous suivent.

Sur Facebook, suivre est à double sens. Vous acceptez la demande d’un ami et il voit automatiquement vos mises à jour au fur et à mesure que vous voyez les siennes.

Mais sur Twitter et Instagram (ainsi que sur les pages d’affaires sur Facebook), les utilisateurs peuvent vous suivre sans que vous ayez besoin de les suivre en retour.

Suivre toute les personnes qui vous suivent peut avoir du sens lorsque vous n’avez que quelques centaines de followers. Mais quand le nombre de vos followers passe de quelques centaines à quelques milliers ou plus, il est inutile d’essayer de suivre la cadence.

Sachez qu’il n’y aucune obligation particulière de suivre tous vos followers. Et surtout, aucun ne sera offensé si vous ne le faites pas.

7. Organisez vos followers

Si vous ne pouvez pas vous résoudre à ne pas suivre tous ceux qui vous suivent, alors profitez des outils organisationnels qui existent pour filtrer vos flux.

Utilisez les listes sur Twitter pour catégoriser celles que vous suivez afin de vous assurer de bien recevoir les publications des comptes que vous aimez le plus.

Cela vous permet de classer par ordre de priorité les personnes que vous voulez plus ou moins suivre.

8. S’en tenir à une limite de temps

Les médias sociaux peuvent rapidement être addictif. Cela a clairement été démontré par plusieurs études.

Il est facile de passer des heures sur Instagram ou encore Facebook. Vous vous retrouvez ainsi à régulièrement vérifier vos nouvelles notifications toutes les dix minutes, interrompant ainsi ce sur quoi vous étiez en train de travailler.

9. Utiliser les alertes Google

Aussi, et plutôt que de passer des heures à chercher du contenu nouveau à publier, créez simplement des alertes Google avec les mots-clés et les sujets communs associés à votre niche.

Vous devriez également configurer des alertes pour les noms de votre entreprise et de vos produits. Cela vous permet de suivre et de savoir ce qui se dit sur vous et vos produits afin de pouvoir réagir de manière appropriée au cas échéant.

Vous pouvez également paramétrer la fréquence de réception de vos alertes. Immédiatement, quotidiennement ou de manière hebdomadaire.

Pour les alertes liées à votre entreprise ou à vos produits, les alertes immédiates sont adaptées. Cela vous permet de le savoir rapidement et d’y répondre en peu de temps.

Pour tout le reste, une alerte quotidienne est appropriée. Bien entendu, cela dépend aussi de votre propre situation. Des alertes plus espacées peuvent être plus adaptées.

10. Scanner au lieu de lire

En « traînant » assez longtemps sur les médias sociaux, vous deviendrez un maître dans la recherche d’informations intéressantes.

Lire chaque publication vous parvenant serait bien trop chronophage. Ceci dit, vous pouvez aisément les scanner en seulement quelques minutes. Choisissez alors ce qui est important et ce qui ne l’est pas, puis passez votre temps là où c’est important.

Pour cela, le moyen le plus simple consiste à rechercher les mots-clés pertinents de votre entreprise et de votre secteur d’activité, puis à se concentrer sur ceux-ci.

Ou, si vous cherchez du contenu à envoyer à vos followers, la plupart des gens mettent le titre de leur publication avant le lien, ce qui vous permettra de décider si vous voulez cliquer dessus ou non.

Au début, il vous sera difficile de déterminer ce qui est pertinent et ce qui ne l’est pas, mais cela vient rapidement avec le temps.

Comme pour tout le reste, cela demande juste de la pratique.

11. Mesurez votre impact et ajustez-vous en conséquence

Comme pour tout, et c’est le cas des réseaux sociaux, nous commençons généralement par définir un plan sur comment nous allons les utiliser au sein de notre entreprise. C’est important de le faire afin de se donner une ligne directrice et surtout pour pouvoir mettre le pied à l’étrier.

Le piège est quand nous nous tenons aveuglément à ce plan pendant des mois ou des années, sans le remettre en question, et sans l’ajuster. Comme pour tout autre canal marketing, il est important de revoir périodiquement votre stratégie médias sociaux et d’opérer les ajustements nécessaires.

Par exemple, vous pouvez constater que vous n’obtenez tout simplement pas les résultats auxquels vous vous attendiez sur Twitter, Facebook ou autre. Si c’est le cas, faites de votre mieux afin de savoir si vous faites quelque chose de mal. Si votre stratégie est bonne mais n’obtient toujours pas de résultats, demandez-vous alors si cela vaut vraiment la peine de continuer sur ce réseau.

Cela simplifie les choses et cela rationnalise là où nous plaçons nos efforts.

Conclusion

Si vous ne faites pas attention, le marketing des médias sociaux peut rapidement devenir chronophage et décourageant. Maintenant et avec quelques stratégies intelligentes en place, vous pouvez en prendre le contrôle et en tirer des résultats.

Il vous suffit de bien identifier là où vous obtenez le plus de résultats, de vous y concentrer et d’ignorer le reste. Certes, le marketing des médias sociaux est puissant. Mais au bout du compte, ce n’est qu’un autre levier marketing qui ne doit pas prendre le pas sur les autres.

Avec une vision business, ce levier marketing doit vous apporter un maximum de résultats dans un délai le plus court possible. Alors, et vous, quelles stratégies utiliserez-vous pour simplifier votre marketing des médias sociaux ?

En tant qu'entrepreneur, et surtout si vous mettez en place une stratégie marketing digital, la question qui doit souvent vous revenir en tête fait certainement partie de la liste suivante :

Comment booster mon activité ?
Comment développer les ventes ?
Quelles actions marketing pour augmenter les ventes puis-je lancer ?

Aussi, si vous lisez cet article c'est que vous avez du mal à stimuler vos ventes, que les visiteurs de votre site ne convertissent pas autant que vous souhaitez.

Le fait que vos ventes stagnent ou ralentissent peut être dû à diverses raisons. Cela peut être un problème avec :

• La navigation sur le site
• L’expérience utilisateur
• Votre stratégie de prix
• Votre communication
• Votre SEO
• La qualité du produit/service

Mais, ce sont tous d’énormes investissements à long terme !” – me dites-vous ?

En effet.

Mais dans cet article, je vais partagerai avec vous 3 actions marketing pour augmenter vos ventes. Offrir des rabais peut être une excellente solution … mais c’est seulement temporaire. 

L’utilisation de ces 3 stratégies rapides peut facilement développer vos ventes dès maintenant et également aussi, et c’est le plus intéressant, à plus long terme.

Alors, c'est parti ?

Booster son activité avec les pop-ups

Si vous n’utilisez pas déjà une fenêtre contextuelle sur votre site web, vous passez très certainement à côté d’opportunités qui peuvent se transformer en ventes. 

Je sais, je sais … Vous n’aimez peut-être pas les popups !

Mais le fait est qu’ils fonctionnent.

En fait, ce ne sont pas vraiment les pop-ups en eux-mêmes que vous n’aimez pas. C’est plutôt l’utilisation de ceux-ci que vous n’appréciez pas ou qui vous énerve. Car, bien utiliser, ils apportent plus de valeur aux visiteurs qu’ils ne les dérangent.

L’avantage majeur d’utiliser des fenêtres contextuelles – entrée, sortie, clic, chronométrage ou défilement – est qu’elles attirent l’attention de vos visiteurs.

Les fenêtres contextuelles peuvent être puissantes, mais il est important de gérer le degré d’intrusion de votre popup. Les popups qui sont difficiles à fermer ou répétitives peuvent faire plus de mal que de bien. Assurez-vous d’effectuer des tests pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vos visiteurs.

Vous pouvez tester différentes choses sur une fenêtre popup. En voici quelques exemples :

• Le nombre de champs du formulaire
• Le choix des champs de formulaire
• Les couleurs utilisées
• Le déclencheur de l’apparition du popup (entrée, sortie, clic, défilement, minuterie)
• L’offre que vous proposez (lead magnet)
• L’appel à l’action que vous utilisez

Ensuite, une fois que votre nombre de contact par email aura augmenté, vous devez les organiser en les ajoutant à des listes d’envoi appropriées.

Cela permet d’être en mesure d’alerter vos contacts par intérêts pour les mettre au courant :

• De nouvelles promotions
• De nouveaux produits
• Du contenu dont vous êtes fier
• Des partenariats

Le remarketing sur Facebook

Vous cherchez une action marketing pour augmenter les ventes à mettre en place ?

Le remarketing et notamment celui sur facebook est un levier adéquat et efficace. Une fois qu’un visiteur quitte votre site Web, votre interaction avec lui ne doit pas s’arrêter là. Une stratégie de remarketing sur Facebook peut être un moyen facile de poursuivre la “conversation” et de faire des ventes.

Kissmetrics a étudié les taux d’abandon des paniers d’achat et a constaté que 49% des individus visitent un site web 2 à 4 fois avant d’acheter. 70% des paniers d’achat sont abandonnés alors que 56% des entreprises utilisent le remarketing en ligne pour gagner des clients.

Facebook met à disposition un pixel de suivi. Ce code de suivi permet à Facebook de savoir quand vos visiteurs quittent votre site Web sans convertir afin de diffuser vos annonces sur leur fil d’actualités Facebook. Aussi et pour créer vos premières publicités, je ne saurais que vous conseiller d’utiliser Canva. Cet outil gratuit en ligne met à disposition des format déjà étudié pour tous types de création graphique dont notamment celle de bannières pour Facebook. L’outil est très intuitif et vous fera gagner un temps phénoménale avec un résultat final très satisfaisant.

Pour finir, Facebook met à disposition un outil de publicité pour gérer la diffusion de vos publicités, le budget de votre campagne etc. Si vous ne savez pas ce qu’est le remarketing, faites un tour sur Amazon, visiter des fiches produits, mettez-en au panier, naviguez de nouveau sur le site et quittez-le. Naviguez de nouveau sur internet dans les 10/15 minutes et observez les bandeaux publicitaires des sites que vous visitez. Efficace, n’est-ce pas ?

En règle générale, si vous cherchez à stimuler vos ventes, le principal problème que vous devez résoudre est l’abandon du panier d’achat. C’est-à-dire minimiser le nombre de gens qui viennent sur votre site, ajoutent des produits à leurs paniers (et qui sont donc sur le point d’acheter), mais qui partent finalement sans jamais acheter. Pour finaliser la vente avec une personne qui a abandonné son panier via le remarketing, vous pouvez :

• Utiliser une publicité avec une image très travaillée de votre produit
• Présenter une nouvelle promotion qui n’était pas disponible au départ
• Présenter un autre produit similaire adapté à leurs besoins

Développer les ventes en testant les appels à l’action

NB : un appel à l’action est communément appelé CTA tiré de l’anglais Call To Action. Pour plus de praticité, CTA sera utilisé dans cette section d’article. Lisez cet article si vous souhaitez en savoir plus sur ce qu'est un appel à l'action.

Effectuez des tests de vos CTA sur l’ensemble de vos pages de renvoi, de vos e-mails et de votre contenu peut être un processus rapide et facile pour stimuler les ventes stagnantes. Vous pouvez A/B tester plusieurs choses sur vos CTA pour voir ce qui incite réellement vos visiteurs à convertir.

Prenez aussi le temps de tester votre page de prix. Dans le cas très probable que votre objectif final est de vendre, votre stratégie de prix doit être optimisée pour réaliser des ventes aussi efficacement que possible. Voici certaines parties de votre page de prix que vous pouvez tester :

• Nouveaux paliers de tarification
• Une page de FAQs pratique et utile
• Une petite fenêtre contextuelle avec des explications nécessaires sur les fonctionnalités
• La mise en avant visuelle d’un produit/service phare qui lui permet de se démarquer des autres
• Des offres avec une durée limité

Emballé, c’est pesé !

Maintenant que vous êtes familier avec ces trois stratégies à fort impact pour stimuler vos ventes, il est temps de passer à l’action. Alors avant de lancer une vente promotionnelle générale sur tout votre site, il est judicieux d’essayer d’utiliser un popup, de tester le remarketing (notamment via Facebook), et/ou de tester vos CTA en premier lieu. Ces changements auront un impact à court terme mais aussi à plus long terme.

Ca y'est, vous commencez à vous intéresser à la mise en place d'uns stratégie marketing digital pour votre activité. Les réseaux sociaux vous semblent pertinents pour votre entreprise ? Entendu.

Une grande majorité des PME et TPE utilisent les réseaux sociaux. Mais sans vraiment savoir l’utilité des réseaux sociaux, ces entreprises devraient carrément ne pas s’en servir. Elles perdraient moins de temps et éviteraient de taper des coups d’épée dans l’eau. Je vous explique tout de suite pourquoi dans cet article.

Aujourd'hui, vous avez peut-être déjà créé votre page facebook ? C'est bien mais maintenant vous ne savez pas trop comment faire pour augmenter le nombre de fans de votre page facebook ?

Je vous donnerai dans la 2ème partie de l'article des conseils et 7 points clés rapides afin d’obtenir plus de fans.

Allons-y, c'est parti !

Utilité des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux se sont démocratisés, c’est un fait. De telle sorte, que cela semble maintenant banal voire même obligatoire pour toute entreprise.
Et vous, en tant que pme, tpe ou encore indépendant, vous vous êtes forcément déjà posé la question.

L'importance des réseaux sociaux pour une entreprise semble être totalement acquise et impossible à remettre en question.

Si vous êtes dans cette optique, le problème est qu’ouvrir un compte Facebook, Twitter, Instagram ou Linkedin (pour ne citer que les plus communs) est tellement simple que vous allez les créer sans du tout, ou alors très peu, réfléchir à l’usage que vous allez en faire et donc par extension, à l’utilité que ces réseaux sociaux représentent pour votre activité.

Cela est simple à comprendre.

Imaginez-vous en train de visiter la page Facebook ou autre d’une entreprise. Vous y retournez une 2ème fois, puis une 3ème fois, une 4ème voire une 5ème en l’espace de 2 mois, par exemple.
Vous remarquez alors qu’elle n’a pas bougé, que rien n’a changé d’un pouce. Imaginez alors votre réaction ; quelle est alors votre pensée vis-à-vis de cette page ?

L’intérêt que vous portiez au début pour revenir plusieurs fois disparait. Rien ne se passe, donc il n’y a aucune utilité à revenir dessus et vous l’oublierez. Inconsciemment, l’entreprise devient inintéressante.

Une finalité business ?

Dans la très grande majorité des cas, les gens vont sur les réseaux sociaux pour se divertir. Il ne faut donc pas vous attendre à obtenir des ventes à répétition grâce aux réseaux sociaux, du moins pas de manière directe.
Vous pouvez faire des promotions par leur intermédiaire mais que cela ne représente qu’une utilisation mineure.

La finalité des réseaux sociaux doit toujours être d’amener leur trafic sur votre site afin qu’ils achètent, prennent contact avec vous, s’inscrivent ou autre action selon votre objectif.

Il est reconnu et a été prouvé qu’il est bien plus facile d’obtenir des ventes à partir d’envoi d’emails qu’à partir des réseaux sociaux. Pourquoi ? Parce que les gens sont alors dans une optique différente que le divertissement.

La solution est alors de vous servir des réseaux sociaux afin d’obtenir les adresses email de vos visiteurs.

La présence sur les réseaux sociaux

Il ne faut alors en aucun cas succomber aux réseaux sociaux seulement « pour faire bien » et faire comme tout le monde.
Autrement, le risque est que cela coûte un peu de votre image.
Il est compréhensible qu’un site internet, notamment un site vitrine, puisse être statique et que peu de changements s’opèrent. Mais cela n’est pas vrai avec les réseaux sociaux.

Vous avez donc le choix entre trois façons d’être présent sur les réseaux sociaux.

Présence passive

Peu recommandé, cela consiste à avoir sur Facebook et Google+ une simple page entreprise. Pour les raisons précédentes, cela est inutile, inefficace et contre-productif.
Il ne faut rien espérer de constructif, notamment en terme de référencement naturel.

Si telle est votre intention, il vaut mieux ne rien faire et de concentrer votre temps sur autre chose de plus essentiel. A part si vous souhaitez flatter votre ego :-).

Présence semi-active

Cela est déjà plus intéressant et consiste en une page entreprise sur laquelle vous apportez une certaine activité. Cette activité peut être vos actualités/news, des promotions, vos articles de blogs etc que vous relayez également sur Twitter.

C’est un schéma classique mais c’est assurément le minimum syndical.

Présence active

Là c’est l’idéal avec une page entreprise et une réelle activité avec un planning de publication pour des news, des articles de blogs, des jeux concours, des sondages, des promotions etc…

Ce schéma est assurément productif et également chronophage. Il faut alors envisager d’établir des systèmes afin de maintenir dans le temps ce rythme de publication.

Augmenter le nombre de fans de votre page facebook

Je prend Facebook en exemple car c'est un mastodonte des réseaux sociaux mais cela concerne n'importe quels réseau social sur lequel vous souhaitez agrandir la base de vos followers.

7 étapes afin d’orienter vos actions :

1) Assurez-vous de bien mentionner votre compte Facebook sur les autres médias tels que votre site internet, vos brochures, vos autres réseaux sociaux etc…

2) Envoyez un email à tous vos inscrits afin de les en informer. Si vous n’avez pas de liste email, il est temps de vous y mettre. Car une liste d’email vaut véritablement de l’or.

3) Créer du contenu exclusivement pour vos fans Facebook et diffusez l’information … par email notamment.

4) Organisez des concours qui poussent à “liker” la page afin d’y participer.

5) Commencez une discussion pertinent sur un sujet sur un forum (par ex) and nourissez le contenu.

6) Commencez à publier. Vous devez viser à poster du contenu unique sur votre page Facebook. Ce contenu devra également être placé sur votre site.

7) Encouragez les gens à “likez” vos publications en l’écrivant tout simplement. C’est certainement une des clés étant donné que c’est la façon naturelle que le nombre de fans d’un compte Facebook augmente. Plus vous publiez, plus vous aurez de chances que vos publications soient “likées” et/ou commentées et donc diffusées.